ジャパンモバイル株式会社

時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。 平素は弊社サービス『J・LONIMO』をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
2026年5月19日に発生いたしました、データ通信の接続障害につきましてご報告申し上げます。

■発生した事象
データ通信を新しく開始する際、接続までに非常に時間がかかる、あるいはつながらないという状況が発生しておりました。
※既に通信中だったお客様や、SMS・音声通話への影響はございませんでした。

■発生日時
2026年5月19日 2時00分頃 ～ 12時40分頃

■原因について
インターネット接続の「鍵」の役割を果たす「認証システム」において、処理能力の限界を超える負荷がかかったことが原因で、 システムの処理が追いつかなくなったことで、何度も接続をやり直す（リトライ）動作が重なり、結果として接続待ちの状態が続いてしまいました。

■今後の再発防止策
『システムの再構築』
今回判明したシステムの弱点を克服するため、今月中に新しい構成のシステムへと完全に移行いたします。
『監視体制の強化』
これまでの監視方法に加え、システムが段階的に重くなる予兆を早期に検知できる仕組みを導入し、未然にトラブルを防ぐ体制を整えます。

今後、より安定したサービスを提供できるよう努めてまいります。引き続き弊社サービスをご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

◆お問合せ◆
J-mobile | ジャパンモバイル株式会社
〒060-0001
札幌市中央区北1条西7丁目3番地
TEL : 0570-001158
050IP : 050-5535-5535
<受付：10:00 - 17:00 / 平日>
E-mail: support@j-mobile.jp
WEB : http://www.j-mobile.jp/